Description

Pelayanan publik merupakan serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh lembaga negara untuk memenuhi kebutuhan publik yang diharapkan dapat memberikan pelayanan sesuai pengertian pelayanan yang sesungguhnya, adil, transparan dan efisien. Sebagai penyelenggara pelayanan publik, negara dituntut memberikan tanggung jawab secara langsung bagi masyarakat dengan memprioritaskan kualitas, kecepatan, dan kemudahan akses dalam berbagai sektor, mulai dari administrasi kependudukan, kesehatan, pendidikan, hingga pelayanan infrastruktur dan perizinan.
Buku Strategi Manajemen Publik ini menyampaikan teori dan konsep yang bertujuan untuk mendefinisikan suatu reformasi pelayanan yang ingin dicapai mengingat tujuan dari pelayanan publik adalah kesejahteraan masyarakat. Di samping itu, juga mengulas peningkatan kinerja pelayanan publik sebagai tolok ukur kepuasan masyarakat sebagai upaya membangun kepercayaan publik terhadap pemerintah melalui koordinasi dengan berbagai pihak serta melakukan inovasi berdasarkan perkembangan teknologi.